Caso o seu pedido esteja dentro da política de cancelamento, que você pode conferir acessando este link: https://atendimento.totalacesso.com/hc/pt-br/articles/360024490194, basta você acessar o seu login com seus dados de acesso e no menu "Meus pedidos", clicar em cancelar, solicitar o motivo da solicitação e clicar em continuar.
Feito isso, você irá receber um e-mail de nossa equipe sobre o status de cancelamento de seu pedido em até 24h.
Após o cancelamento, caso tenha comprado no cartão de credito, os dados são enviados à operadora de crédito que efetua o cancelamento dos valores, e em um prazo de 7 a 10 dias úteis a operadora do seu cartão será notificada para efetuar o estorno.
*O lançamento do valor depende do fechamento da sua fatura, caso o valor seja cobrado na fatura atual o estorno virá na fatura subsequente.
Caso tenha comprado no cartão de débito, o estorno na conta ocorre de 24 horas até 7 dias úteis, dependendo da compensação bancária.