1) Fiz login e meu e-mail não foi reconhecido
- Pode ser que o seu e-mail não tenha sido confirmado quando você fez o cadastro. Tente realizar novamente o cadastro e faça login normalmente. Quando o cadastro é realizado, você tem até 24 horas para confirmar seu e-mail através do código de 6 dígitos enviado para você.
Caso tenha alguma dúvida sobre se cadastrar, acesse o artigo "Como faço meu cadastro?"
Se o problema persistir ou você seja direcionado para uma página de erro, faça uma captura de tela e anote a mensagem, e nos envie através de uma solicitação e nossa equipe entrará em contato em breve.
2) Não recebi o e-mail com o código de confirmação
Caso você não esteja conseguindo visualizar nosso e-mail, siga os seguintes passos:
Em seu e-mail, busque por totalacesso ou “totalacesso.com”. Caso o resultado não esteja aparecendo em sua caixa de entrada, pode ser que seu e-mail tenha sido redirecionado para outras pastas como, Spam, Indesejadas, Lixo, Itens Apagados ou Arquivo;
Caso tenha solicitado a redefinição de senha, verifique se inseriu o e-mail já cadastrado na plataforma totalacesso.com;
Mesmo seguindo os dois passos anteriores e não conseguiu encontrar o e-mail? Confira algumas dicas de configuração que ajudarão a visualizar as nossas mensagens:
Vá em "Configurações", clique em "Caixa de entrada", selecione todas as categorias e clique em "Salvar". Saia do e-mail e entre novamente. Essas ações permitirão a visualização das nossas mensagens que podem estar na pasta "Promoções" ou "Todos os e-mails";
Se você utiliza Hotmail, ao abrir seu e-mail, acesse "Configurações", clique em "Opções", depois em "Impedindo lixo eletrônico" e, embaixo, clicar em "Remetentes bloqueados". Verifique se estamos incluídos. Se estiver, basta clicar em "Remover da lista" e adicioná-lo acima, em "Remetentes confiáveis". Favor também verificar seu e-mail secundário.
2) Outras situações
- Mensagem "Usuário ou senha inválida".
Possivelmente sua senha está errada. Verifique se o e-mail inserido está digitado corretamente, e, se estiver, solicite a alteração da sua senha clicando em "Esqueci minha senha" inserindo o e-mail cadastrado. Caso esteja com dificuldades para alterar sua senha, acesse o artigo "Como alterar ou redefinir senha?"
- Ao clicar em continuar, a página não carregou ou mostra uma mensagem de erro diferente da mensagem acima.
Por favor tire um print da sua tela ou anote a mensagem de erro e entre em contato conosco no formulário