Na nova forma de autenticação, aprimoramos a segurança e a usabilidade do acesso à plataforma. Abaixo, respondemos às principais dúvidas sobre essa mudança e explicamos como acessar sua conta.
1. Por que mudamos o processo de autenticação?
A nova autenticação foi implementada para oferecer mais segurança e praticidade no acesso à plataforma. Agora, o login passa a ser feito exclusivamente com CPF ou, no caso de estrangeiros, com número de passaporte. Essa mudança elimina inconsistências no cadastro e garante maior controle sobre as contas.
Além disso, aprimoramos os fluxos de recuperação de senha e acesso, reduzindo falhas e proporcionando uma experiência mais fluida para os usuários.
2. Como faço login na plataforma agora?
O login agora deve ser realizado informando seu CPF (ou número de passaporte para estrangeiros) e sua senha cadastrada.
Se sua conta já existia antes da nova autenticação, o acesso segue com CPF e senha. No entanto, no primeiro acesso pós mudança da autenticação, será necessário redefinir a senha, seguindo os passos do item 3.
Se não possuía conta ainda e deseja fazer seu cadastro, adicione seu CPF normalmente e será direcionado ao cadastro, como descrito no item 6.
3. Já tinha conta antes da mudança, preciso fazer algo?
Se esta for sua primeira vez acessando com esse novo método, basta informar o CPF cadastrado na sua conta usual. Ao reconhecermos seu cadastro, enviaremos um código ao e-mail vinculado a conta para a definição de uma nova senha. Após a redefinição da senha, nos próximos acessos você conseguirá fazer login com CPF e senha cadastrada.
Caso não tenha mais acesso ao e-mail vinculado a conta, ou não identifica qual e-mail está cadastrado, orientamos seguir com a abertura de um chamado para nosso suporte seguir com o fluxo de recuperação de conta (Falar com a equipe de atendimento)
4. Ainda não tenho cadastro, como posso me registrar?
Caso ainda não tenha um cadastro na plataforma, basta informar seu CPF (ou número de passaporte para estrangeiros) na tela de login. Se não houver um cadastro vinculado ao documento informado, você será redirecionado automaticamente para preencher seus dados, como nome, e-mail e telefone.
Caso haja alguma conta com o e-mail informado, você será orientado a usar outro e-mail ou recuperar conta.
Após concluir o cadastro, você receberá um código de validação por e-mail para ativar sua conta e definir sua senha. Depois disso, poderá acessar a Total Acesso normalmente.
5. Esqueci minha senha, como recuperar o acesso?
Se você esqueceu sua senha, siga estes passos:
- Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
- Informe seu CPF (ou número de passaporte).
- Você receberá um e-mail com um código para redefinir sua senha.
- Coloque o código no respectivo campo e siga as instruções para criar uma nova senha.
6. O que mudou para estrangeiros?
Agora, estrangeiros podem se cadastrar e acessar a plataforma utilizando o número de passaporte. O processo de login, recuperação de senha e cadastro segue as mesmas regras aplicadas aos usuários que utilizam CPF, mas com o número de passaporte.