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1) Fiz login e meu CPF não foi reconhecido
Pode ser que o seu CPF e e-mail não tenha sido confirmado quando você fez o cadastro. Tente realizar novamente o cadastro e, depois, faça login normalmente. Quando o cadastro é realizado, você tem até 24 horas para confirmar seu e-mail através do código de 6 dígitos enviado por e-mail.
Caso tenha alguma dúvida sobre se cadastrar, acesse o artigo ["Como faço meu cadastro?"].
Se o problema persistir ou você seja direcionado para uma página de erro, faça uma captura de tela e anote a mensagem, e nos envie através de uma solicitação. Nossa equipe entrará em contato em breve.
2) Não recebi o e-mail com o código de confirmação
Caso você não esteja conseguindo visualizar nosso e-mail com o código de 6 dígitos para login, siga os seguintes passos:
Em seu e-mail, busque por totalacesso ou “http://totalacesso.com ”. Caso o resultado não esteja aparecendo em sua caixa de entrada, pode ser que o e-mail tenha sido redirecionado para outras pastas como Spam, Indesejadas, Lixo, Itens Apagados ou Arquivo;
Verifique se você digitou corretamente o endereço de e-mail na área de cadastro da plataforma;
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Mesmo seguindo os passos anteriores e ainda assim não encontrou o e-mail? Confira algumas dicas de configuração que ajudarão a visualizar nossas mensagens:
Vá em "Configurações", clique em "Caixa de entrada", selecione todas as categorias e clique em "Salvar". Saia do e-mail e entre novamente. Essas ações permitirão a visualização das nossas mensagens que podem estar na pasta "Promoções" ou "Todos os e-mails";
Se você utiliza Hotmail, ao abrir seu e-mail, acesse "Configurações", clique em "Opções", depois em "Impedindo lixo eletrônico" e, embaixo, clique em "Remetentes bloqueados". Verifique se estamos incluídos. Se estivermos, basta clicar em "Remover da lista" e adicioná-lo acima, em "Remetentes confiáveis". Favor também verificar seu e-mail secundário.
3) Outras situações
Mensagem "Documento ou senha inválidos".
Possivelmente sua senha está errada. Verifique se o CPF inserido está digitado corretamente, e, se estiver, solicite a alteração da sua senha clicando em "Esqueci minha senha". Caso esteja com dificuldades para alterar sua senha, acesse o artigo "Como alterar ou redefinir senha?"
Ao clicar em continuar, a página não carregou ou mostra uma mensagem de erro diferente da mensagem acima.
Por favor tire um print da sua tela ou anote a mensagem de erro e entre em contato conosco no formulário