Política de privacidade

Este documento, denominado Aviso de Privacidade (ou Política de Privacidade), possui finalidade de estabelecer as regras sobre o tratamento dos dados pessoais dos nossos usuários e clientes nos sites totalacesso.com e totalacesso.com.br.

DEFINIÇÕES

Para fins deste Aviso, aplicam-se as seguintes definições: designa os sites totalacesso.com e totalacesso.com.br.

Cookies: arquivos enviados pelo servidor do site para o computador do Usuário, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a utilização do site, de acordo com o seu perfil;

Dado pessoal: informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável.

Encarregado(a) ou Data Protection Officer (“DPO”): pessoa indicada pela Diverti Tickets para atuar como canal de comunicação com o titular de dados pessoais e autoridades governamentais competentes, inclusive a ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

IP: abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de números que identifica o computador do Usuário na Internet;

Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”): Lei nº 13.709, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

Titular dos dados pessoais: é qualquer pessoa natural identificada ou identificável a quem se referem os dados pessoais tratados.

Total Acesso: DIVERTI TICKETS COMERCIALIZAÇÃO DE INGRESSOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Tuiuti, 1532, Bairro Cidade Nova, Cidade de Indaiatuba, Estado de São Paulo, CEP: 13334000 e inscrita no CNPJ sob o nº CNPJ N. 20.959.269/0001-07.

Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, entre outros atos, realizados com dados pessoais sob a guarda da Diverti Tickets.

Usuário: todo aquele que passar a usar o site.

UTILIZAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS

Dados pessoais de consumidores

Finalidade	Dados Pessoais utilizados
Criação de conta e Cadastro no site para efetuar compras	nome completo, CPF, gênero, telefone, data de nascimento, e-mail, endereço além de escolher uma senha
Central de atendimento para responder dúvidas e solicitações do usuário/titular	nome completo, CPF, gênero, telefone, data de nascimento, e-mail e endereço
Emissão de ingressos e notas fiscais	Nome completo e CPF
Compra de ingressos	Nome completo, CPF, data de nascimento, dados de cartão de crédito, comprovantes de meia entrada
Gravações dos eventos	Imagens
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória	Nome completo, CPF, gênero, telefone, data de nascimento, e-mail, endereço e dados referente a compra do evento
Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo	Nome completo, CPF, gênero, telefone, data de nascimento, e-mail, endereço e dados referente a compra do evento
Campanhas de marketing para envio de novidades sobre os eventos realizados pela Diverti Tickets. Caso o Usuário/Titular não queira mais receber e-mail marketing da Diverti Tickets, ele deve clicar no link de descadastramento presente em todos os e-mails marketing enviados.	Nome e e-mail
Atualização de cadastro	Nome completo, CPF, gênero, telefone, data de nascimento, e-mail e endereço
Nos casos de migração de conta, é necessário confirmar a identidade do titular para realizar o processo	Nome completo e CPF
Cancelamento de ingresso	Nome completo, CPF e dados da compra
Ingresso Protegido	Caso você opte por contratar um seguro para o seu ingresso, poderemos compartilhar seus dados para que a seguradora consiga dar andamento na solicitação do seguro

Dados Pessoais de Terceiros (Prestadores de Serviço)

Finalidade	Dados Pessoais utilizados
Credenciamento para liberação nos eventos	Nome completo e CPF
Cumprimento de obrigações legais e fiscais	Nome completo e CPF
Compra de passagens	Nome completo, data de nascimento ou CPF
Realização de pagamentos e reembolsos	Nome completo, CPF e dados bancários

Reconhecimento Facial

Para acessar determinados eventos ou jogos em estádios de futebol, será necessário a coleta do seu reconhecimento facial. A coleta será realizada por empresa terceirizada, em nome do Produtor do evento. A Diverti Tickets não realiza qualquer tipo de tratamento com o seu reconhecimento facial.

Embora não façamos qualquer tipo de tratamento com a sua biometria, em cumprimento ao princípio da transparência e demais diretrizes da LGPD, trouxemos alguns pontos de relevância sobre a utilização deste dado pela empresa responsável pela coleta.

Hipótese legal que autoriza o tratamento de dados biométricos: cumprimento de obrigação legal, prevenção a fraude ou consentimento.
Finalidades específicas do tratamento de dados biométricos: cumprimento de obrigação legal, liberação de acesso ao evento e prevenção a fraude.
Titulares que devem ser submetidos aos procedimentos de identificação biométrica nos estádios e eventos: todos aquele que se cadastraram utilizando a biometria facial, deverão se identificar através do seu dado biométrico.
Identificação dos agentes de tratamento responsáveis: O responsável por realizar a coleta do reconhecimento facial podem ser as seguintes organizações:
- 1. BEPASS S/A. Caso queira entender como a BePASS pode tratar seus dados, sua política de privacidade pode ser acessada neste link: https://bepass.com.br/politica-de-privacidade
  2. SPR SISTEMAS DE CONTROLE LTDA. Caso queira entender como a SPR SISTEMAS pode tratar seus dados, sua política de privacidade pode ser acessada neste link: https://www.credenciamentospr.com/politica-privacidade
  3. ART Sistemas. Caso queira entender como a ART pode tratar seus dados, sua política de privacidade pode ser acessada neste link: https://artsistemas.com.br/artsistemas/politicadeprivacidade1.pdf
  4. UNIKE TECNOLOGIAS LTDA. Caso queira entender como a UNIKE pode tratar seus dados, sua política de privacidade pode ser acessada neste link: https://docs.unike.tech/uploads/docs/politica_de_privacidade_unike.pdf

Os produtores do evento e os clubes de futebol (SPFC), a depender do cenário de cada evento, podem ter acesso aos seus dados, tornando-os Controladores dos dados pessoais. Caso deseje obter maiores informações, suas políticas de privacidade deverão ser consultadas.

O produtor do evento poderá ter acesso a base de dados do reconhecimento facial para cumprir com suas finalidades específicas, nesses casos, sugerimos que o titular entre em contato diretamente com o responsável pelo evento para que possa sanar quaisquer dúvidas em relação ao tratamento da biometria facial.
O contato do nosso Encarregado pode ser encontrado ao final deste Aviso.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes hipóteses:

Quando você adquire qualquer ingresso em nosso site, podemos compartilhar seus dados com os produtores dos eventos;
Com times internos para poder solucionar a sua dúvida e dar o suporte necessário em caso de problemas relacionados a compra de ingressos;
Com gateways de pagamento para processar sua compra;
Com autoridades judiciais para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, quando solicitado;
Com prestadores de serviço e fornecedores, quando necessário para cumprimento das nossas atividades.
Com seguradoras, caso você opte por contratar o seguro para o seu ingresso.

ARMAZENAMENTO DOS DADOS E INFORMAÇÕES

Todos os dados e informações coletados dos Titulares serão incorporados ao banco de dados da Diverti Tickets e, em alguns casos, poderão ser compartilhados com o banco de dados do produtor do respectivo evento. Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro gerido pela Diverti Tickets, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas pela Diverti Tickets. Nos casos de armazenamento em banco de dados do produtor do evento, este deverá garantir a segurança das informações pelos meios próprios, observado o estado da técnica disponível.

Diverti Tickets não compartilhará, venderá ou apresentará os dados dos Usuários e Titulares para terceiros que não sejam seus parceiros (produtores e/ou organizadores, além de patrocinadores do evento). Quando você compra um ingresso conosco, podemos compartilhar seus Dados Pessoais (com marcas e parceiros envolvidos diretamente no patrocínio dos eventos relacionados para viabilizar o nosso negócio. Caso queira obter informações detalhadas sobre as entidades com as quais compartilhamos seus Dados Pessoais, entre em contato com nosso Atendimento. Para saber como estes parceiros ou produtores tratam os seus Dados Pessoais, você deverá ler os avisos de privacidade publicados por eles.

DIREITOS DOS TITULARES

A LGPD dispõe de alguns direitos que os titulares de dados podem solicitar sempre que quiser:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
Eliminação dos dados pessoais tratados com seu consentimento;
Informação das entidades públicas e privadas com as quais a Diverti Tickets realizou uso compartilhado de dados;
Revogação do consentimento quando o tratamento do dado for pautado nessa base legal;
Direito de oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a lei;
Revisão de decisão automatizada, se aplicável.

Caso deseje fazer algum requerimento relativo aos seus direitos, entre em contato com nosso Atendimento.

O titular dos dados e usuário da Diverti Tickets deve estar ciente que ao realizar a exclusão da conta:

Este processo é irreversível;
Todos os dados pessoais serão apagados e/ou anonimizados utilizando técnicas que não permita a identificação pessoal;
Ao excluir a conta, o usuário renuncia ao direito ao reembolso de possíveis valores;
Ao nos enviar uma solicitação, será necessário a autenticação da identidade do titular e para isso poderemos solicitar documentos e/ou informações adicionais para garantir o atendimento adequado aos titulares.

REGISTRO DE ATIVIDADES

A Diverti Tickets poderá registrar as atividades efetuadas pelo Usuário no site, por meio de logs, incluindo: 1. Endereço IP do Usuário; 2. Ações efetuadas pelo Usuário no site; 3. Páginas acessadas pelo Usuário; 4. Datas e horários de cada ação e de acesso a cada funcionalidade do site; 5. Session ID do Usuário, quando aplicável. Os registros mencionados poderão ser utilizados pela Diverti Tickets em casos de investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros.

Informações consideradas dados pessoais identificáveis que a Diverti Tickets a partir da navegação do USUÁRIO em seu site: logs; cookies, por meio da ferramenta Google Analytics, que coleta de forma anônima e para fins analíticos: idioma, país e cidade, navegador, sistema operacional e provedor de serviços, resolução de tela, tipo de dispositivo, modelo do aparelho de celular; páginas que o usuário navega dentro do site, se está no site naquele momento, forma como o usuário acessou o site (se foi via buscador ou direto pela URL do site), termo de pesquisa que utilizou no site, tempo na página do site.

O USUÁRIO poderá saber mais detalhes sobre o Google Analytics em “Como o Google utiliza os dados quando o usuário usa sites ou aplicativos dos nossos parceiros, localizado em: https://google.com/intl/pt-BR/policies/privacy/partners/

Qualquer tratamento dos dados do USUÁRIO realizado e coletados pelo Google por meio dessas ferramentas será de responsabilidade única e exclusiva do Google, isentando completamente a Diverti Tickets de qualquer responsabilidade decorrente. Caso o USUÁRIO não concorde com a coleta de dados pelo Google Analytics poderá desativá-lo por meio do Add-on do seu navegador, disponível no link https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt-BR

COOKIES

O site poderá fazer o uso de cookies, cabendo ao Usuário configurar o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do site poderão ser limitadas.

DISPOSIÇÕES GERAIS

As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo ao Usuário verificá-la sempre que efetuar o acesso ao site. O Usuário deverá entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade e Uso por meio do formulário de contato disponível em: https://atendimento.totalacesso.com

CONTATO ENCARREGADO DE DADOS – DPO

A Diverti Tickets tem como encarregado de dados a Tripla Data Privacy, representado pelo Guilherme Henrique Gualtieri de Oliveira. Caso queira entrar em contato, acesse o link https://atendimento.totalacesso.com ou por email dpototalacesso@tripla.com.br.

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de São Paulo para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

3ª Versão Atualizada em 30 de Abril de 2025

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