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Na nova autenticação, o acesso à plataforma ficou mais seguro e também mais simples para você. A seguir, veja como fazer login, criar sua conta e recuperar sua senha com tranquilidade.
1. Por que o processo de autenticação mudou?
Fizemos essa mudança para deixar sua experiência mais segura e prática. Agora, o login é feito com CPF ou, para estrangeiros, com número de passaporte. Também ajustamos os processos de recuperação de senha e acesso para evitar falhas e tornar a navegação mais fluida.
2. Como faço login agora?
Basta informar seu CPF ou número de passaporte e sua senha cadastrada. Se sua conta já existia antes da mudança, o acesso continua com CPF e senha. No primeiro acesso, talvez seja necessário redefinir sua senha. Se você ainda não tem conta, informe seu CPF e siga para o cadastro.
3. Já tinha conta antes da mudança. O que preciso fazer?
No primeiro acesso, informe o CPF cadastrado. Se o sistema reconhecer sua conta, enviaremos um código para o e-mail cadastrado para você criar uma nova senha. Se você não tiver acesso ao e-mail cadastrado ou não souber qual e-mail está vinculado à conta, você pode recuperar o acesso clicando em "não possuo mais acesso ao e-mail" e o código será encaminhado ao número de telefone cadastrado na conta. Se ainda assim não conseguir, não se preocupe: abra um chamado para o suporte em Falar com a equipe de atendimento.
4. Como faço meu cadastro?
Na tela de login, informe seu CPF ou número de passaporte. Se não houver cadastro para esse documento, você será direcionado para preencher seus dados, como nome, e-mail e telefone. Se o e-mail informado já estiver em uso, será necessário usar outro e-mail ou recuperar a conta. Depois de concluir o cadastro, você receberá um código por e-mail para validar a conta e definir sua senha.
5. Como recuperar minha senha?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha, informe seu CPF ou número de passaporte e siga as instruções enviadas por e-mail para criar uma nova senha. Se precisar, vá com calma: o processo foi pensado para te ajudar a recuperar o acesso de forma segura.
6. O que mudou para estrangeiros?
Estrangeiros agora podem se cadastrar e acessar a plataforma com o número de passaporte. O processo é o mesmo usado para CPF.
Principais dúvidas
Preciso usar CPF para acessar?
Sim. O acesso é feito com CPF. Estrangeiros usam número de passaporte.
O que acontece no primeiro acesso?
Você pode precisar redefinir sua senha com um código enviado ao e-mail cadastrado.
Não tenho cadastro. O que faço?
Informe seu CPF ou passaporte na tela de login e siga para o cadastro.
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Clique em Esqueci minha senha, informe seu documento e siga as instruções do e-mail.
Não tenho acesso ao e-mail cadastrado. E agora?
Tudo bem, isso pode acontecer. Você pode clicar em "não possuo mais acesso ao e-mail" para receber o código no telefone cadastrado. Se ainda assim não conseguir, abra um chamado com o suporte por meio deste link: Falar com a equipe de atendimento.